Q&A
Q.注文完了メール,決済完了メールが届かない
A.ご注文確認メールは、自動配信メールにて
お送りしております。
ご注文が完了していて、メールが届かない場合は、
ご注文が完了していて、メールが届かない場合は、
下記の原因がございます。
①ご登録のメールアドレスに誤りがある
②迷惑メール設定にて受信ができていない
メールが届かない場合は、
お客様窓口よりご対応いたしますので
窓口へ下記情報を記載の上お問い合わせください。
===============================
Q&A お客様窓口: info.uenui@wilm.co.jp
件名:メールが届かない
①お名前
②電話番号
===============================
上記いただきましたら、注文状況確認しまして
ご案内させていただきます。
※受信時のメールアドレスについて
・注文完了メール及びクレジット決済メール
info.uenui@wilm.co.jp
・クレジット決済以外の場合は
下記のアドレスより
支払番号のご案内メールがございます。
no-reply@komoju.com
※こちらは通知メール専用のため、
返信内容が確認できません。
尚、当ブランドではお客様からのご要望に
迅速にお答えできるようLINE chatでの
お問い合わせをお願いしております。
ご不明点がございましたら
下記LINE chatまでお問い合わせください。
Q.送料について
A.全国一律800円(税込)。15,000円以上お買い上げ送料無料
Q.発送完了連絡後、 配送状況が反映されない
A.発送完了後、各配送業者の追跡サービスに
最新情報が反映されるまでに、
多少のお時間がかかります。
もうしばらく経ってから
追跡サービスをご利用ください。
Q.配達業者の指定はできますか?
A.配達業者を指定することはできません。
予めご了承くださいませ。
Q.配達状況は確認できますか?
A.発送完了メールに記載されている追跡番号から
現在の配送状況をご確認いただけます。
Q.複数回の決済をした場合、
「まとめて発送」できますか?
A.出来かねます。
配送システムの都合上、別々での発送となります。
そのため送料は決済回数に応じて発生いたします。
Q.送付先住所を変更出来ますか?
A.配送準備前は可能ですが、
準備後の変更は承っておりません。
倉庫から配送業者にお荷物をお渡ししたタイミングで
出荷完了メールをお客様のメールアドレス宛に
お送りしますので、運送業者にお問い合わせください。
Q.カラーの交換はできますか?
A.お客様都合によるご返品
(色の買い間違い・イメージ違い等)
はお断りしております。
商品ページに記載の価格や色、サイズ詳細など
ご確認の上ご注文くださいますよう
お願い申し上げます。
Q.商品を受け取れず、返送されてしまいました
Q.商品を受け取れず、返送されてしまいました
A.ご不在時には、運送会社のドライバーが、
ご不在連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、
お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝えください。
万が一、保管期間(7日間)を超えてお荷物を
お引き取りいただいていない場合、
お荷物は一旦当店に引き上げとなります。
その際にかかった往復の送料を
ご負担いただきますので、予めご了承ください。
Q.商品はいつ頃届きますか?
A.全ての商品は、注文完了/決済完了後、
倉庫から配送業者にお荷物を
お渡ししたタイミングで出荷完了メールを
お客様のメールアドレス宛にお送りします。
発送完了後、お届けする場所により
配送期間は異なりますので発送メール内に
記載しております各配送業者へ
お問い合わせをお願いいたします。
Q.完売している商品の再販時予約できますか?
A.出来かねます。
再販時は商品ページで案内させていただきます。
恐れ入りますが、随時ご確認いただけますと幸いです。